每经记者：王郁彪 杨昕怡 每经编辑：刘雪梅
2024年大门，是被人工智能猛烈撞击而开，
OpenAI用它最先個影像生成模型Sora宣告一個AI新阶段到来——仅凭简单文字描述，便可深度模拟真实物理世界，生成最长60秒拟真影像，就所谓“文生影像”，
倘若把AI比作刚出生婴儿，去年ChatGPT代表大语言模型，意味着这個孩子可以开口讲话，Sora面世则相当于他/她将自己所观察到一切转化为惟妙惟肖镜头与声音，
OpenAI发布最先個影像生成模型 Sora 图片来源：视觉中国-VCG211481511997
抹去现实、虚拟分界线，也需硬件跟进，2月2日，苹果公司划阶段新品——Vision Pro正式上市，
AI阶段已来，周遭将发生怎样更迭？咱们又将如何自处？这不禁让人想起去年底，拼多多市值超过阿里时历史性时刻，马云在内网世所罕见发声：“AI电商阶段刚刚开始，对谁都是机遇，也是挑战”，
马云话，是现实，又像是某种预言，
从“电商+AI”到“AI电商”转变，或许是这個残酷存量阶段，电商玩家们必须要抓住一根“救命稻草”，
那么，业界如何精准定义AI电商？数字化到机器学习再到大模型，AI在电商链条内应用何处？有哪些正“变着戏法”，甚至开花结果？
3·15到来之际，《每日经济新闻》后世商业智库梳理、采访多家电商头部玩家、业内大咖，同时回收超千份问卷，以期对AI电商从定义、应用、实例层面实行精准扫描，让“AI电商”概念从虚到实，由繁化简，
一、千人千面：如何定义AI电商？
千禧年后，20年里，伴随互联网及移动互联网技术旺盛，线上消费变成主流，电商由此诞生，并随之掌握往后数十载阶段脉搏，电商诞生源于技术，如今行至新节点，想要把住新主流，依然是技术耀领方向，
这正是AI，
电商是AI及其相关技术应用纯天然土壤，AI技术革新，则变成电商行业发展新引擎，就便在技术发展初期，电商也有着直接引发最大化价值纯天然优点，同时电商还变成连续验证新技术成熟度、反向推进新技术迭代绝佳路径，
AI为电商链路创造价值，在运作端、供应端、消费端都有不同样层次体现，比方说，应用于平台智能化选品，在运作前端可以为商家降低运作本钱，对数据实行汇总与分析，一旦运用得当，往往能制造爆款之后又一個爆款，因为这個能在提升销售数据上发挥积极作用，
下来说《每日经济新闻》后世商业智库梳理并总结AI在电商中主流应用，
1、智能选品
选品置于电商生意前端，一般而言，选品须要洞察运用者需求，须要在海量运用者数据中，筛选、对比、分析：产品优劣势、客户画像以及消费者预期；最后找到“爆款”、差异化定位等，
智能选品在跨境电商中应用广泛，比方说，Shulex VOC〔VOC为客户之声〕经由插件可以洞察监测商品动态，获取ChatGPT对产品描述改良主张，以及ChatGPT对产品智能分析，协助平台供应科学选品依据，比方说A股上市公司吉宏股份〔SZ 002803〕，其跨境电商业务最先选经由运用AI算法分析海外市场、描绘运用者画像，并实行智能选品、精准定位客户群体，
2、AI导购
面对需求越来越個性化、精细化运用者消费势头，AI导购须要做是透过运用者提出一条简单需求，供应一站式搞定方案，
在这個过程中，AI扮演角色更多是根据多轮对话理解、推理本事，经由搜索、筛选与匹配，更明确地晓得运用者想要究竟是什么，结合AI算法分析运用者行为、购物历史、浏览轨迹等数据，于是实行精准商品個性化专家推荐，
对应之下，在商家端，阿里妈妈打造淘宝站内疗效营销投放系统“万相台无界版”，淘宝天猫商家不再须要多产品操作、多账户及投放预算分配管理，他们经由该系统，就可以实行一站式智能投放，
导购功能衍生下，电商平台大多经由开放“虚拟试衣”算法，为运用者供应线上实时选装、换装、查看试衣疗效等功能，
3、智能营销
直播电商、短影像带货阶段，电商渠道往往会协调种草、直播及短影像平台，实行全域流量打通，进而获得高Follow度与增长大概性，而除以单纯降本提效工具，做电商营销，ChatGPT、Sora等大模型工具，有潜力作为内容生成、自动化整合营销流程智能营销工具，
央视市场研究数据显示，36%广告主已开始在营销活动中运用AIGC技术；其中86%广告主感觉，在提高创意设计、内容生产效能等方面，AIGC技术是有力辅助，
千行百业在营销上实行AI普惠，百度方面表达，截至目前，已有约4000個商家运用百度打造商家智能体，涵盖教育、旅游、汽车等多個行业，
内容创造上，抖音应用AI技术生成直播切片影像，并为主播供应個性化文案；另外，抖音电商还上线“智能直播”功能，为达人生成個性化货盘、话术方案，降低新人主播、一人团队直播带货门槛，
4、智能客服
客服是电商以及相关网络零售业态最为重心业务环节之一，客服腹地等基石设施、体系搭建，也是涵盖阿里、京东在内电商巨头十分要紧战略决策，在服务为王互联网阶段，售前、售后客服环节服务品质好坏，甚至定夺着一家电商企业品牌形象，
而当前，主流电商平台均持有大体量运用者规模，因为这個，智能客服变成“刚需”，事实上，智能是一個泛客户服务概念，是一個通用型产品，在电商及其关联领域内需求均较为明显，
以京东为例，京东2023年财报数据显示，去年双11期间，京东云言犀智能服务累计搞定咨询超14亿次，智能客服京小智运用商家数量超36万，
AI京东人工智能 图片来源：每经记者 张建 摄
5、AI数字人
数字人主播是一种根据AI技术虚拟主播，其能够经由AI技术，对真人形象、声音、表情神态、口型等实行一比一复刻，同时持有对平台内重心内容智能认知本事，形成代替真人实行口播影像、直播带货等全效输出方法，
AI数字人直播，一定层次上持有本钱低、可超长待机、秒开播等功能，在大促期繁忙时段或周末等空档期实行补位，AI数字人在京东、淘宝、抖音电商等头部平台应用已相对成熟，一方面是技术层面提升，形象及表现无限接近于真人状态；另一方面，形成永久市场教育后，运用者对数字人主播接受度较此前升高，
二、落地生花：AI电商典型案例分析
1、百度优选2023年GMV同比增长594%，AI大模型促成两成交易
作为国内最新入局大模型人工智能公司，百度在AI电商领域有两大切入点，
先说在C端，百度电商于2023年5月上线百度优选后，于双11推出百度优选智能导购，希望为运用者搞定在商品选购过程、商品决策过程中体验、效能难题，
百度电商方面透露，2023年百度优选GMV同比增长594%，交易运用者数、动销商家数分别增长4倍、3倍，AI大模型参与促成交易占总交易20%，
其二，百度在B端经由数字人来为商家降本增效，推出业界最先個AI全栈式数字人直播搞定方案“慧播星”，百度电商表达，根据实际数据测算，数字人能够降低商家近80%直播运作本钱，
2、京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元
在AI电商方向上实行实际应用、探索，京东属于较早一批，目前，京东将AI技术已应用至智能专家推荐系统、智能客服、虚拟主播等多個环节，以确保加速升级电商服务模式，
今年春节刚过，京东云就官宣，春节期间，京东云言犀数字人累计带货GMV超4000万元，闲时转化率提升超30%，弥补一部分春节期间直播带货“空档”，
目前京东云有70多個数字人形象，入驻4000余個品牌商直播间，平均店铺转化率提升超30%，另外，记者从京东方面解到，京东云言犀数字人每天本钱不到100元，最快两小时开播，且可以24小时不间断直播，
京东云数据显示，在京东珠宝采销直播间，言犀数字人从腊月二十九至大年初九，持续直播264小时，实行成交转化率最高8.7%，京东健康采销直播间，言犀数字人则从大年初六至大年初九持续直播54小时，带货60余款商品，成交转化率达19.1%，
3、天猫双11期间商家调用AI超15亿次
作为电商行业最先個生成式AI应用，淘宝问问于2023年9月启动内测，截至去年双11期间已有超500万人次实行体验，其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一运用者最多提问数超4000次，
除在to CAI导购产品方面，淘天集团也针对商家在经营店铺、内容生产、消费者体验等方面推出一系列AI工具，《每日经济新闻》记者从淘天方面解到，涵盖模特图智能生成、官方客服机器人在内10款商家端AI工具，以及阿里妈妈推出万相台无界版等AI产品，在去年双11期间已引发超15亿次调用，
今年3月初，有市场消息称，阿里内部已成立特意AI电商团队，目前在打造一款针对商家、达人AI电商产品“绘蛙”，据悉，该产品将为淘宝、天猫商家、达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效能，使商品高速被种草，
三、当下与后世：消费者眼中AI电商
“AI电商阶段刚刚开始，对谁都是机遇，也是挑战，”正如马云对当下电商领域预判一般，AI阶段到来让电商行业持有变革新机遇，作为AI技术重心商业应用场景之一，电商领域中已经涌现数字人主播、智能导购、個性化专家推荐、创意内容生成等面向多個方向AI工具，
为深入解消费者对AI电商工具运用情况以及对AI电商前景预判，值此3·15之际，《每日经济新闻》在线上平台面向全网运用者发出《3·15 AI电商消费调查问卷》，最后回收1072份有效问卷，在消费者选择中，咱们观察到各平台AI电商现阶段进展情况，也看到消费者对后世AI电商期待、想象，
1.消费者目前对虚拟数字模特、主播接触最多，AI电商工具在提升购物决策效能方面价值凸显，
当AI技术新浪潮卷向电商领域，平台、商家、运用者、商品这四者之间传统商业模式正在被变革重构，涵盖智能导购、虚拟客服、数字人模特、個性化专家推荐多项AI工具已在电商领域广泛落地，
难题：您是在哪個电商平台体验到AI服务？
问卷调研结果显示，在近1100名线上购物频率各异调研对象中，32.56%消费者接触到AI电商服务为AI模特或主播展示、介绍商品，19.5%消费者体验过虚拟换装试妆，还有18.94%消费者表达运用过AI搜索商品功能，
难题：平时网购时，您在那些场景里体验过AI服务？
从消费者体验感受来看，节省决策时间、获得更多個性化专家推荐、提升售后服务效能是当前消费者对AI电商工具优点最大感受，调研数据显示，在可多选情况下，这三项选择占比分别为65.58%、51.31%、37.78%，
难题：您感觉AI电商工具优点有哪些？
2.近四成消费者对现有AI电商服务还不甚满意，希望AI电商工具在個性化专家推荐、沟通上更为准确、智能，
鉴于AI电商工具应用还在初级阶段，此类工具在消费者体验满意层次上仍有较大提升空间，调研结果显示，有超36%消费者对现有AI电商工具、服务体验感“一般”甚至“不满意意”，
难题：对于AI电商服务，您体验感受如何？
在“感觉目前AI电商工具须要在哪些方面改进”这一调研难题上，59.7%调研对象选择提高专家推荐准确性，50.47%调研对象选择提升AI助手沟通智能性，还有44.4%调研对象感觉AI工具应该在個性化体验做得更好，
难题：您感觉目前AI电商工具在哪些方面仍需改进？
3.AI电商会颠覆传统电商格局还只是治标不治本？更多消费者观点中立，感觉AI电商将变成购物决策上辅助角色，
关于对AI电商后世想象，调研结果说明，34.79%调研对象感觉，AI电商日后会转变辅助消费者决策“超级私人助理”，
另有两一部分消费者对待AI电商态度更为鲜明，调研结果显示，分别有24.16%、21.08%消费者感觉“AI电商是电商下一阶段表现格局，将百分之百颠覆现有电商格局”以及“AI电商治标不治本，无法根本搞定供应链路中难题”，
难题：您怎么看待AI电商后世？
在对理想中AI电商实行描述时，交互性强、场景丰富、易操作是超50%调研对象做出一致选择，另有14.65%调研对象希望AI电商工具增强与硬件结合，利于提高其普及度，
难题：您理想中AI电商是怎样？
尾声
在百度发明者李彦宏2024年OKR里，电商被排到更靠前位置，要求其实行“跨越式发展”，这是过去三年以来，李彦宏OKR中最先发发生关于电商业务表述，
值得买CTO王云峰感觉，由于运用者、供应链、交易过程等环节没有发生改变，AI电商本质还是电商，大概后世电商行业最后形态有80%都是原来，只有20%被AI重构，但是那20%将会变成点睛之笔，
在各类AI电商工具层出不穷当下，AI技术已经为电商平台、商家提升效能，下一步会发生则是AI将在前端构建出全新电商交互形态，为运用者带来全新购物体验，传统电商就业大概会转变AI电商基石设施，
生成式AI呼啸，大模型提速驶来，谁都能将中国电商后世与其挂钩。